当協会は、「一般乗用旅客自動車運送事業の振興と発展」という基本理念の下、安全・安心な旅客運送が提供されるよう、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

お客様との関係をより良いものとするためには、従業員の安全な就業環境を確保し、従業員が安心して業務に取り組むことが必要と考え、一般社団法人秋田県ハイヤー協会における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。